Inibaru.id - Pemerintah Indonesia berkomitmen untuk bisa menyerap aspirasi sekaligus aduan dari masyarakat dan meresponsnya dengan cepat. Salah satu buktinya adalah hal yang telah dilakukan oleh wakil presiden baru kita Gibran Rakabuming Raka, yaitu membuat "Lapor Mas Wapres".
Lapor Mas Wapres yang resmi diluncurkan pada Senin (11/11/2024) menjadi layanan baru bagi warga Indonesia yang ingin menyampaikan keluhan mereka secara langsung kepada pemerintah. Program ini diklaim akan memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mengajukan aduan tanpa harus melalui prosedur yang rumit.
Cara melapor di Lapor Mas Wapres pun nggak sulit, Millens. Kita sebagai warga dapat memilih untuk datang langsung ke Istana Wakil Presiden di Jakarta atau cukup menyampaikan keluhan secara daring melalui layanan WhatsApp yang telah disediakan.
Dikutip dari Tirto, di hari pertama Lapor Mas Wapres dirilis, sudah menerima 50 aduan warga. Menurut Deputi Administrasi Setwapres Sapto Harjono, pihaknya memberikan batasan awal sampai 50 orang. Jika sudah terlayani dengan baik, maka aduan akan dibuka kembali.
Aduan dari masyarakat akan diproses selama 14 hari kerja. Kemudian, pengadu bisa mengikuti perkembangan aduan itu melalui situs setwapreslapor.go.id.
Kamu sudah nggak sabar untuk memanfaatkan kesempatan ini dan mengajukan aduan, Millens? Simak dulu caranya, baik mengadukan secara langsung ataupun daring.
1. Datang Langsung ke Istana
Kamu yang pengin mengadu bisa langsung mengunjungi Istana Wakil Presiden yang berlokasi di Jalan Kebon Sirih nomor 14, Jakarta Pusat. Lokasi ini telah dipersiapkan untuk menampung para pengadu dengan alur pendaftaran yang jelas.
Layanan ini tersedia pada hari kerja, yaitu dari Senin hingga Jumat, mulai pukul 08.00 hingga 14.00 WIB. Dengan jam operasional ini, warga memiliki waktu yang cukup untuk mengantri dan menyampaikan permasalahan mereka.
2. Aduan melalui WhatsApp
Untuk mempermudah masyarakat yang tidak bisa hadir langsung, layanan Lapor Mas Wapres menyediakan opsi pengaduan melalui WhatsApp di nomor 081117042207. Dengan ini, masyarakat di seluruh Indonesia dapat mengajukan aduan tanpa harus datang ke Jakarta.
Nggak ada format khusus. Namun, disarankan kita menjelaskan permasalahan dengan detail serta menyertakan data atau dokumen pendukung jika diperlukan. Hal ini penting agar laporan lebih mudah diproses dan ditindaklanjuti oleh tim.
Setelah aduan diterima, pengaduan akan dianalisis untuk melihat instansi atau kementerian yang berwenang menangani permasalahan tersebut. Jika dokumen dan data pendukung sudah lengkap, keluhan tersebut akan segera diteruskan ke pihak terkait untuk ditindaklanjuti.
Hm, langkah yang dilakukan Gibran ini memang terdengar menarik dan efektif untuk menyerap permasalahan masyarakat di seluruh Indonesia ya, Millens? Meski begitu, program yang baik belum tentu di lapangan bisa berjalan dengan baik. Semoga sistem Lapor Mas Wapres ini bisa jadi solusi dan bisa mengurai banyaknya permasalahan yang ada di Indonesia! (Siti Khatijah/E07)